افزایش چشمگیر زمان انتظار برای خط سلامت ۸۱۱ کبک

کبکی‌هایی که برای دریافت مشاوره غیراضطراری پزشکی با Info-Santé 811 تماس می‌گیرند، این روزها باید خود را برای انتظار طولانی آماده کنند.

بر اساس شاخص‌های عملکرد Santé Québec، میانگین زمان انتظار برای صحبت با یک پرستار در ۱۴ ژوئیه به ۹۸ دقیقه رسید و در ۲۵ ژوئیه نیز همچنان حدود ۸۷ دقیقه بود.

این روند در چند سال گذشته به‌تدریج بدتر شده است. در سال ۲۰۲۲ میانگین زمان انتظار حدود ۳۰ دقیقه بود، اما در سال ۲۰۲۵ به ۵۶ دقیقه رسید؛ یعنی تقریباً دو برابر. تماس‌گیرندگانی که خدمات انگلیسی می‌خواهند نیز معمولاً نزدیک به ۱۰ دقیقه بیشتر منتظر می‌مانند.

وقتی ۸۱۱ هم راه‌حل فوری پیدا نمی‌کند

کمیل راسین، شهروند ۷۲ ساله منطقه موریسی که پزشک خانواده ندارد، می‌گوید در ماه‌های اخیر چند بار ناچار به استفاده از این خط شده است.

او یک بار به دلیل درد شدید در بخش پایین و راست شکم با ۸۱۱ تماس گرفت. تماس اولیه پس از حدود ۱۵ دقیقه پاسخ داده شد، اما کل فرایند نزدیک به یک ساعت و ۴۵ دقیقه طول کشید و او با سه نفر صحبت کرد؛ بدون آنکه برایش وقت پزشک پیدا شود.

در نهایت، راسین ۲۳۰ دلار برای مراجعه به یک کلینیک خصوصی پرداخت کرد، اما همان‌جا به اورژانس ارجاع شد و به گفته خودش، ۲۲ ساعت برای معاینه منتظر ماند.

کمبود نیرو و تماس‌های پیچیده‌تر
Santé Québec علت تأخیرها را ترکیبی از افزایش تماس‌ها، کمبود نیروی انسانی و پیچیده‌تر شدن پرونده‌هایی می‌داند که نیاز به توجه بیشتری دارند.

تعداد تماس‌ها از کمی بیش از ۱.۷ میلیون در سال ۲۰۲۲ به حدود ۱.۹ میلیون در سال ۲۰۲۵ رسیده است. این سازمان همچنین می‌گوید کمبود پرستاران دوزبانه دلیل طولانی‌تر بودن انتظار برای خدمات انگلیسی است.

مسئولان Santé Québec اعلام کرده‌اند از پاییز گذشته برای افزایش شمار کارکنان پاسخ‌گو تلاش شده و چند راهکار برای کوتاه کردن زمان رسیدگی به تماس‌ها در حال آزمایش است.

فشار بیشتر بر اورژانس‌ها

پل برونه، مدافع حقوق بیماران، می‌گوید کاهش نیروی انسانی در بخش سلامت باعث ایجاد یک چرخه معیوب شده است. به گفته او، وقتی مردم به مراقبت‌های اولیه دسترسی ندارند، در نهایت راهی اورژانس می‌شوند و فشار بر بیمارستان‌ها بیشتر می‌شود.

با وجود زمان‌های طولانی انتظار، Santé Québec همچنان توصیه می‌کند مردم پیش از مراجعه به اورژانس با ۸۱۱ تماس بگیرند. امکان ثبت درخواست تماس برگشتی نیز وجود دارد تا فرد مجبور نباشد تمام مدت پشت خط بماند.

البته در مواردی مانند درد شدید قفسه سینه، تنگی نفس، بیهوشی یا دیگر وضعیت‌های فوری، تماس با ۹۱۱ یا مراجعه مستقیم به اورژانس ضروری است.