نوآوری به سبک کانادایی: با هوش مصنوعی، لهجه‌ها را عمل کردند!

سال‌ها قبل، وقتی کسی لهجه‌اش تغییر می‌کرد، به شوخی عبارت «لهجه‌اش را عمل کرده» را برایش به کار می‌بردیم. اما حالا ظاهرا برخی در کانادا با هوش مصنوعی به سراغ تغییر لهجه رفته‌اند!

اتحاد کارکنان مخابرات کانادا در گزارشی درباره به‌کارگیری هوش مصنوعی برای تغییر و پوشاندن لهجه کارکنان در مراکز تماس افشاگری کرده است.

این اتحادیه متشکل از سه سندیکای بزرگ بخش مخابرات یعنی «یونیفور» (Unifor)، «متالو» (Métallos) و «اتحادیه کارکنان بخش عمومی کانادا» (SCFP) است.

این نهادها که در مجموع نماینده ۳۲ هزار کارگر در کانادا هستند، نسبت به پیامدهای اخلاقی و شغلی این فناوری تهاجمی هشدارهای جدی می‌دهند.

به گفته روش لبلان، مدیر بخش مخابرات در یونیفور، استفاده از هوش مصنوعی برای حذف لهجه‌های خارجی می‌تواند موجب فریب شهروندان کانادایی شود؛ چرا که آن‌ها به اشتباه تصور می‌کنند با یک کارمند در داخل کشور صحبت می‌کنند، در حالی که از برون‌سپاری این مشاغل به خارج از مرزها بی‌اطلاع می‌مانند.

وی تأکید دارد که شهروندان باید بدانند چه زمانی در حال تعامل با سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی هستند.

علاوه بر موضوع پنهان‌سازی لهجه، این اتحادیه‌ها نگران تشدید روند از دست رفتن مشاغل هستند.

در طول ده تا پانزده سال گذشته، حدود ۲۰ هزار فرصت شغلی در حوزه مخابرات به دلیل خودکارسازی و انتقال کار به خارج از کشور از بین رفته است و انتظار می‌رود هوش مصنوعی این پدیده را با شدت بیشتری تکرار کند. همچنین، هوش مصنوعی برای نظارت دقیق و لحظه‌ای بر عملکرد کارکنان به کار گرفته می‌شود.

این سیستم‌ها مواردی نظیر مسیر تردد تکنسین‌ها، مدت زمان انجام وظایف و حتی تحلیل واژه به واژه مکالمات مشتریان را برای دسته‌بندی خدمات یا تحلیل‌های فروش زیر نظر می‌گیرند.

این سطح از «ریز-نظارت» مداوم، باعث افزایش فشار کاری و بروز پریشانی و ناراحتی‌های روان‌شناختی در میان کارگران شده است.

در مواجهه با این چالش‌ها، سندیکاهای کارگری خواستار ایجاد یک اجماع اجتماعی درباره نحوه استفاده از این فناوری‌های تهاجمی هستند.

ناتالی بله، مشاور پژوهشی در SCFP، تأکید می‌کند که هوش مصنوعی باید بیش از آنکه برای اهداف فریبنده یا حذف مشاغل به کار رود، در خدمت منافع عمومی باشد.

در همین راستا، این اتحادیه‌ها از دولت درخواست کرده‌اند تا یک کارگروه دائمی و سه‌جانبه متشکل از نمایندگان شرکت‌ها، اتحادیه‌ها و جامعه مدنی تشکیل دهد. این کمیته وظیفه خواهد داشت بر روند پیاده‌سازی این فناوریِ در حال تکامل نظارت کند تا علاوه بر حفاظت از امنیت شغلی و حقوق کارگران، امنیت اطلاعات و حقوق شهروندان کانادایی نیز تضمین شود.