فرمهر امیردوست
ایر کانادا سه‌شنبه شب با مشکل فنی در بخش آی تی مواجه شده که سیستم ورودی گیت، تحویل بار، و خدمات مشتریانش را دچار مشکل کرده. در پی بروز این مشکل بسیاری از پروازهای روز سه‌شنبه لغو یا دچار تاخیر شد.
به گفته شاهدان هزاران نفر از مسافران هواپیمایی ایر کانادا در فرودگاه‌های داخلی و خارجی معطل و دچار سرگردانی شده اند. بسیار از این مسافران در حساب‌های توئیتری خود تصاویری از صف‌های طولانی سه‌شنبه شب منتشر کرده‌اند.
کمی بعد از نیمه شب اعلام شد که سیستم‌ها به وضعیت عادی برگشته است: این هواپیمایی در حساب توئیتری خود اعلام کرد که سیستم‌های فرودگاه، ورودی گیت و مرکز خدمات مشتریان «به وضعیت عادی» برگشته است.
We can confirm airport systems, check-in & customer call centres are now all back online. We’re expecting some flight delays but we’re getting everyone on their way. Please check your flight status before going to the airport. We thank customers for their patience
— Air Canada (@AirCanada) March 12, 2018
اما همچنان ممکن است پروازها با تاخیر رو به رو شوند.
هواپیمایی اعلام کرده بود: «ممکن است برخی از پروازها لغو یا دچار تاخیر شود. تمام تلاشمان را می‌کنیم که مسافران تا حد امکان امشب به پروازهایشان برسند.»
«برای مسافرانی که امشب (یعنی سه‌شنبه) پروازشان را از دست داده اند ظرفیت اضطراری در نظر گرفته شده تا فردا پرواز کنند.»
به گزارش لا پرس، سه‌شنبه شب در وبسایت ایر کانادا اعلام شده بود که امکان رزرو پرواز، چک این، یا دیدن برنامه پروازها وجود ندارد.
سخنگوی ایر کانادا اشاره کرده است که مسافران باید از طریق وبسایت فرودگاه‌ها یا وبسایت‌هایی نظیر flightaware.com از وضعیت پرواز خود آگاه شوند.
We’re currently experiencing an interruption at our customer Contact Centres and https://t.co/9y0kvWG2OP. We apologize for any inconvenience and are working towards restoring our service as quickly as possible. Thank you for your patience.
— Air Canada (@AirCanada) March 12, 2018
بیشتر بخوانید: ایر کانادا با مسافران روراست نیست
