فرمهر امیردوست
خدمات شرکتهای مخابراتی هر روز هزینه جدیدی در بر دارد. تنظیمکننده مخابرات کانادا نیز به جمع مشتریان ناراضی پیوسته است و از افزایش تعداد هزینههای شرکتهای مخابراتی در قبال تماس مشتریان برای انجام تغییرات در حسابهای کاربری ابراز نگرانی کرده است.
هدف شرکتهای مخابراتی این است که مشتریان را تشویق کند تغییرات را به صورت شخصی و آنلاین انجام دهند – گزینه رایگان خود پرداز.
اما این طرح ممکن است به نتیجه دلخواه نرسید چون مشتریانی که ترجیح میدهند کار را با حضور فردی زنده انجام دهند از وجود هزینه اضافی ابراز نگرانی کردهاند.
یکی از مشتریان فایدو در ونکوور گفته است: «کلاهبردای است.»
فایدو از روز چهاردهم ماه می برای تماسهای درخواست تغییرات در حساب کاربری که امکان انجام آنها به صورت آنلاین وجود دارد هزینهای برابر با ۱۰ دلار دریافت خواهد کرد. این تماسها شامل پرداخت قبض، به روز کردن اطلاعات یا تغییر شیوه پرداخت رمز پیام صوتی است.
به گزارش سیبیسی، مشتریانی که ترجیح میدهند با مکالمه تلفنی با اپراتور، کارهای خود را انجام دهند، میگویند شرکتهای مخابراتی جدیدا ۱۰ دلار برای تغییرات طلب میکنند؟ این در حالی است که راجرز (شرکت مخابراتی مادر فایدو) میگوید «اکثر مشتریان» در حال حاضر از امکانات رایگان آنلاین استفاده میکنند. این خدمات به راحتی امکان ایجاد تغییرات را فراهم کرده است.
سخنگوی شرکت بل می گوید: «از آنجایی که بیشتر کاربران به استفاده از امکانات خود پرداز آنلاین روی آوردهاند، سرمایهگذاری ما بیشتر به سمت خدمات دیجیتال میرود که دست مشتری را بازتر می گذارد.»
برند ارزانقیمت شرکت راجرز، به نام چتر، از ماه آگوست سال گذشته ۵ دلار برای ارائه خدمات تلفنی در نظر گرفت و بل و برند ارزانقیمتش، ویرجین موبایل، ۱۰ دلار برای ارائه خدمات محاسبه میکنند. فایدو و برند ارزانقیمت تلوس، به نام کودو، نیز ۱۰ دلار برای ارائه خدمات اپراتوری در نظر میگیرند.
پایانی بر قبض کاغذی
شرکتهای مخابراتی به طور روز افزون از مشتریان میخواهند که قبضهایشان را به صورت آنلاین دریافت کنند و نه قبض کاغذی.
کودو ارسال قبض کاغذی را به کل متوقف کرده است و همین باعث شده که گروهی از شهروندان کهنسال گلایهای به تنظیمکننده خدمات مخابراتی کانادا تقدیم کنند.
هنوز تصمیمی در این باره گرفته نشده است.
تلوس در ماه نوامبر خدمات کاغذی را حذف کرد، و فایدو نیز ماه گذشته قدم به همین راه گذاشت.
تلوس به سی بی سی گفته است که مشتریان همچنان میتوانند درخواست قبض کاغذی کنند. راجرز گفته است فایدو برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان بر روی خدمات دیجیتال سرمایه گذاری کرده است و در صورتی که افرادی نسبت به استفاده از امکانات آنلاین نگران هستند، این شرکت با کمال میل همکاری خواهد کرد.
مشتریان به سی بی سی گفته اند گلایه از فایدو به خاطر پایان دادن به صدور قبض کاغذی به جایی نرسیده و اینکه شرکتهای مخابراتی خدمات ناچیزی ارائه میکنند.
