آمازون بیش از یک سال به‌اشتباه صدها بسته را به خانه‌ی زنی فرستاد که اصلا سفارشی ثبت نکرده بود

به گزارش National Post، یک زن ساکن سن‌خوزه در کالیفرنیا، بیش از یک سال بدون آن‌که سفارشی ثبت کرده باشد، روزانه با بسته‌های آمازون روبه‌رو می‌شد؛ آن‌هم از یک محصول تکراری: روکش صندلی چرمی مصنوعی خودرو.

این زن که با نام مستعار «کی» معرفی شده، ناخواسته به مرکز بازگشت محصولات یک شرکت چینی تبدیل شده بود. شرکت «Liusandedian» که محصولی با برند «Etkin» در آمازون می‌فروخت، بدون اطلاع وی، آدرس منزلش را به‌عنوان نشانی بازگشت کالاها ثبت کرده بود.

ماجرا از زمانی آغاز شد که یک بسته‌ی ناشناس به خانه‌ی کی رسید. وی ابتدا فکر کرد اشتباه ساده‌ای رخ داده و حتا با همسایگانش نیز صحبت کرد، اما سپس بسته‌های مشابه یکی پس از دیگری و به‌طورمداوم به وی تحویل داده می‌شدند.

مطابق سیاست آمازون، فروشندگان بین‌المللی موظف‌اند یکی از این گزینه‌ها را برای بازگرداندن کالاها انتخاب کنند: ارائه‌ی یک آدرس در ایالات‌متحده، پذیرش بازگشت بدون نیاز به مرجوعی فیزیکی، یا ارائه‌ی برچسب پستی پیش‌پرداخت‌شده برای ارسال بین‌المللی. اگر هیچ‌کدام فراهم نشود، آمازون هزینه را از فروشنده کسر می‌کند.

در این پرونده، شرکت چینی آدرس کی را به‌عنوان نشانی مرجوعی ثبت کرده بود، بدون آن‌که وی اطلاعی داشته باشد. در نتیجه مشتریان واقعی که قصد بازگرداندن کالا را داشتند، باید هزینه‌ی سنگینی برای ارسال پرداخت می‌کردند، گاه بیش‌تر از نصف قیمت خرید اما چون کالا به آدرس نادرست ارسال می‌شد، هرگز بازپرداختی دریافت نمی‌کردند.

از آن‌سو، شرکت چینی چون محصول را دریافت نمی‌کرد، عملاً هیچ ضرری متحمل نمی‌شد و توانسته بود با این روش از قوانین آمازون سوءاستفاده کند. این شرکت حتا اطلاعات تماس یا هویتی مشخص نیز در اینترنت نداشت.

طبق گفته‌ی زن ساکن سن‌خوزه، جعبه‌ها جلوی در، صندوق پستی و راه ورودی خانه‌ی وی را اشغال کرده‌اند و برای مادر ۸۸ ساله‌ و کم‌توانش نیز مشکلاتی ایجاد کرده‌اند.

با این‌که کی دست‌کم شش بار با آمازون تماس گرفته بود، هنوز مشکل نشده بود. آمازون حتا به وی پیشنهاد داده بود که بسته‌ها را اهدا کرده یا دور بریزد یا خود به اداره‌ی پست یا شرکت‌های پستی ببرد.

در نهایت، آمازون اعلام کرد از این زن عذرخواهی کرده و قول داده بسته‌ها را جمع‌آوری کند و از تکرار چنین مواردی جلوگیری کند. در روز هشتم ژوئیه، آمازون تمام بسته‌های موجود در خانه‌ی کی را جمع‌آوری کرد و روز بعد، محصول مورد نظر از روی وب‌سایت آمازون نیز حذف شد.

این مطلب ابتدا با این لینک در کانال تلگرامی «مداد» منتشر شد.