امیرحسین عبدلی‌ناصر
اطلاعاتی از کارمندان سابق کمپانی‌های برزگی مانند Bell و Rogers در رابطه با آموزش‌های فروش منتشر شده است نشان از رفتار نادرست این شرکت‌ها در تلاش برای فروش بیشتر محصولات خود دارد.
دولت فدرال دستوری داد تا از ۲۰۰ کارمند این کمپانی‌ها که بیشترشان در کانادا هستند، در رابطه با فشاری که برای فروش بالاتر به آن‌ها اعمال می‌شد، پرس‌وجو کنند. تقریبا ۸۰۰ مشتری این کمپانی‌ها از اطلاعات غلطی توسط این کارکنان در اختیارشان قرار داده شده، خبر داده‌اند.
یکی از کارمندان Bell در تورنتو می‌گوید؛ ما به اجبار در رابطه با طرح‌های این کمپانی به مشتریانمان اطلاعات اشتباه می‌دادیم. برای مثال، سرویس Fibe Alt TV، یک طرح ۳۰ روزه رایگان است ولی اگر مشتری، این سرویس را قبل از 30 روز رایگان ابطال کند، مبلغی شارژ خواهد شد. بیشتر ما، هنگامی که متوجه می‌شدیم این سرویس مبلغی برای مشتری‌ها شارژ می‌کرد، از فروش آن خودداری می‌کردیم. جالب اینجا است تا زمانی که در رابطه با این موضوع از مدیریت سوالی نکرده بودیم، اشاره‌ای به آن نشده بود.
حتی به این کارمند اخطار داده بودند، چنانچه در رابطه با این موضوع به مشتری اطلاع رسانی کند، شغلش را از دست خواهد داد و بر اساس مدارکی که Go Public و CRTC در اختیار داشتند، نشان می‌دهد این کارمند مجازات شده است.
در بعضی موارد مشاهده شده است که این کمپانی‌ها برای ایجاد انگیزه فروش، به کارمندان خود می‌گویند، اگر موفق به فروش گرانترین طرح ۶۰ دلاری شوند، ۵ دلار به عنوان پاداش به آن‌ها پرداخت می‌کند. این کارمند اشاره می‌کند؛ در روزهای اخیر، محیط کارش به شدت تحت تاثیر همین فساد فروش قرار گرفته بود.
از طرفی دیگر مدیر ارشد روابط رسانه‌ای کمپانی Bell اعلام کرد؛ هیچ طرح رایگانی برای سرویس Fibe Alt TV وجود ندارد ولی به مشتریان این سرویس، بعد از اولین ماه عضویت، اعتباری ۱۴.۹۵ دلاری داده می‌شود که می‌توانند از آن استفاده کنند. همچنین این یک طرح تبلیغاتی است و شامل مشتریان فعلی نمی‌شود و معمولا برای جذب مشتری‌های جدید مورد استفاده قرار می‌گیرد.
یکی دیگر از کارمندان کمپانی Rogers می‌گوید؛ از طرف مدیریت به ما دستور می‌دادند که گرانترین طرح‌ها را به مشتری بفروشیم. به آن‌ها گفته می‌شد؛ طرح Pay As You Go که به نوعی طرح اعتباری بود، سودی برای شرکت نداشت و روی فروش آن تمرکز نکنید. حتی در بعضی موارد تبلیغات و بروشورهایی که مربوط به این طرح‌ها بودند را از جلوی دید مردم مخفی می‌کردند.
به آن‌ها گفته می‌شد که حتی به مشتری‌ها بگویند تا طرح Pay As You Go برای فروش ندارند و طرح‌های ۵۰ تا ۶۰ دلاری را به آن‌ها پیشنهاد دهند که شامل Data یا همان اینترنت می‌شد، زیرا فروش Data سود زیادی برای این کمپانی‌ها به همراه دارد.
مدیر ارشد روابط عمومی کمپانی راجرز می‌گوید؛ ادعاهایی مربوط به یک تجربه در سال ۲۰۱۴، ارزش و تجارب ما را زیر سوال نمی‌برد و اگر هم مشکلی پیش آید، به صورت تیمی روی آن کار خواهیم کرد تا آن مشکل را برطرف کنیم.
در روز ۳۰ اوت کارکنان شرکت‌های ارتباطی می‌توانند اعلام کنند که تمایلی برای شرکت در جلسه پرسش و پاسخ را دارند یا خیر. بدین صورت، مردم می‌توانند شکایت خود را ارائه کنند و یا به صورت حضوری در این جلسه که در تاریخ ۲۲ اکتبر برگزار می‌شود، شرکت کنند.
مرکز حمایت از منافع عمومی نیز روند پروسه شرکت‌ها را مورد بحث قرار می‌دهد. جان لاوفورد، مدیر اجرایی کمپانی PIAC می‌گوید؛ مهم است کارمندان به صورت مستقل و بدون عواقب، شهادتشان را ارائه دهند. زیرا این کارمندان هستند که از ماهیت اصلی فروش با خبر هستند.
سخنگوی Go Public، پاتریسیا ولداو (Patricia Valladao) می‌گوید؛ او می‌خواهد از نظرات کارکنان سابق و کنونی این شرکت‌ها مطلع شود و گفت: تنظیم کننده مقررات، برنامه‌ای طولانی مدت برای برای رسیدگی به این نگرانی‌ها را به صورت محرمانه دارد.
