تحریریه «مداد»
روز ۲۵ دسامبر ۲۰۲۵، هزاران مسافر در سراسر کانادا با روزی پرتنش و آشفته در فرودگاههای بینالمللی اصلی کشور روبهرو شدند بهطوریکه در مجموع ۴۱۹ پرواز با تأخیر روبهرو و ۳۳ پرواز لغو شدند.
این اختلالها در فرودگاههای بینالمللی پیرسون تورنتو، ونکوور و ترودوی مونترال رخ داد و نگرانی گستردهای میان مسافرانی که عازم مقصدهای داخلی و خارجی بودند، ایجاد کرد.
خانوادهها ساعتها در انتظار ماندند، برنامهها بههم ریخت و سفرهای تعطیلاتی بسیاری در معرض لغو یا تغییر قرار گرفت.
سالنهای انتظار فرودگاه پیرسون تورنتو در این روز به دلیل ۱۸۸ تأخیر و هشت لغو پرواز با ازدحام شدید و افزایش تنش مواجه شد.
همزمان، در فرودگاه بینالمللی ونکوور ۱۳۳ پرواز با تأخیر مواجه شده و ۲۰ پرواز لغو شد و در فرودگاه ترودوی مونترال نیز گزارش ۹۸ تأخیر و پنج لغو پرواز را ارائه کرد.
به گفتهی مسئولان فرودگاهی، مجموع این اختلالها در سه قطب اصلی حملونقل هوایی کانادا، یکی از شلوغترین و مختلشدهترین روزهای سفر در ماههای اخیر را رقم زده است.
ابعاد این اختلالها باعث شد شرکتهای هواپیمایی و مسئولان فرودگاهها هشدارها و اطلاعیههایی صادر کنند و از مسافران بخواهند پیش از حرکت به سمت فرودگاه، وضعیت پرواز خود را بررسی کنند.
شرکتهایی مانند ایرکانادا، وستجت، جَز اوییشن و پورتر بهطورجداگانه راهنماهایی برای رزرو مجدد پرواز و دریافت خدمات اقامتی در صورت بروز اختلالهای گسترده منتشر کردند.
اگرچه تأخیر و لغو پروازها پدیدهای رایج در حملونقل هوایی جهان است، تمرکز چنین حجم بزرگی از اختلالها در سه دروازهی اصلی کانادا، پرسشهایی را دربارهی میزان آمادگی، کمبود نیروی انسانی، ظرفیت شرکتهای هواپیمایی و حقوق مسافران برانگیخته است.
گزارشهای دولتی تأکید میکنند که شرکتهای هواپیمایی در صورت بروز تأخیر یا لغو پرواز، حداقل تعهداتی در قبال مسافران از جمله رزرو مجدد، بازپرداخت هزینه، استانداردهای رسیدگی و در برخی موارد پرداخت غرامت، بسته به شرایط اختلال دارند.
طبق گفتهی سازمان حملونقل کانادا، دلایل تأخیر و لغو پرواز میتواند شامل تراکم ترافیک هوایی، شرایط جوی، زمانبندی هواپیماها، کمبود خدمهی پروازی و گلوگاههای عملیاتی در بخشهای گمرک و امنیت و مراکز پیشپاکسازی مرزی باشد.
از نظر این سازمان، حل مشکل تراکم سیستماتیک در فرودگاهها نیازمند همکاری نزدیک میان نهادهای نظارتی فدرال، شرکتهای هواپیمایی و مسئولان فرودگاههاست.
در فرودگاه ترودوی مونترال، رسانههای محلی گزارش دادند که چندین پرواز داخلی به مقصد شهرهای مختلف کانادا مدتزمانی بسیار طولانیتر از برنامهی روی باند متوقف ماندند، درحالیکه خدمه و کارکنان تلاش میکردند انباشت پروازها را مدیریت کنند.
دستورالعملهای فدرال که از سوی آژانس حملونقل کانادا صادر شدهاند، با هدف حفاظت از حقوق مسافران در صورت تأخیر یا لغو پرواز تدوین شدهاند. طبق این مقررات، شرکتهای هواپیمایی باید تلاش معقول برای ارائهی گزینههای جایگزین سفر یا بازپرداخت انجام دهند و اطلاعات روشن و شفاف دربارهی حقوق مسافران در اختیار آنها بگذارند.
این نهاد همچنین به مسافران توصیه میکند در صورت تحمیل هزینههای اضافی ناشی از اختلالها، رسیدها و مدارک خود را نگه دارند.
در کنار تعهدات شرکتهای هواپیمایی، فرودگاهها نیز اطلاعات پرواز را بهصورت لحظهای و خدمات پشتیبانی به مسافران ارائه میکنند.
تحلیلگران صنعت معتقدند تأخیرها و لغوهای گستردهی این روز، چالشهای عمیقتری را در بخش هوانوردی، از محدودیت منابع و الزامات نظارتی گرفته تا نوسان تقاضا و پیچیدگیهای مداوم در نقاط کنترل مرزی مانند مراکز پیشپاکسازی ایالاتمتحده که میتواند زمان پردازش مسافران را افزایش دهد نشان میدهد.
این اختلالها در شرایطی رخ داده که برخی شرکتهای بزرگ هواپیمایی اخیراً با مناقشات کاری و بازبینیهای عملیاتی روبهرو بودهاند که به پیشبینیناپذیری برنامهی پروازها دامن زده است. فشارهای بیرونی مانند تراکم حریم هوایی و کمبود نیروی انسانی در سطح جهانی نیز این وضعیت را تشدید میکند.
از نگاه مسافران، پیامدها فراتر از آمار و ارقام هستند بهطوریکه هیچ کس جوابگوی ساعات کاری از دسترفته، دیدارهای خانوادگی که به تعویق افتاده، پروازهای ترانزیتی از دسترفته و هزینههای مالی اضافی نیست.
خبرهای صبحگاهی
