تحریریهی «مداد»
انتقاد از آژانس درآمد ( ادارهی مالیات) کانادا:
به درخواستها پاسخ نمیدهد و بیشتر اوقات مردم را گمراه میکند
به گزارش Journal de Montreal، وضعیت در آژانس درآمد کانادا (اداره مالیات کشور CRA) وخیمتر از همیشه است؛ با وجود آنکه صدها میلیون دلار برای بهبود عملکرد آن هزینه شده، خدمات این نهاد فدرال همچنان رو به زوال است.
طبق هدفگذاری رسمی، قرار بود آژانس تا سال مالی ۲۰۲۵–۲۰۲۴ به ۶۵ درصد تماسها در کمتر از ۱۵ دقیقه پاسخ دهد، اما این هدف تنها در ۱۸ درصد موارد محقق شده است.
طبق گزارش تازهی حسابرسکل کانادا که سهشنبه در مجلس عوام ارائه شد، در ماه ژوئن فقط پنج درصد از تماسگیرندگان توانستند در ۱۵ دقیقه یا کمتر با یکی از کارکنان آژانس درآمد کانادا صحبت کنند.
گزارشهایی از تجربههای وحشتناک
در ماههای اخیر، رسانهها مملو از روایتهایی از شهروندانی بودهاند که ساعتها در صف تماس ماندهاند یا تماسشان پیش از اتصال به کارمند قطع شده است.
در مجموعهای از گزارشها به بررسی این وضعیت پرداخته و از سیلی از شکایتهای مردم دربارهی پاسخگویی بسیار ضعیف CRA خبر داده است.
کارن هوگان، حسابرس کل، در این باره گفت: «آژانس درآمد کانادا موظف است به افراد و کسبوکارها کمک کند تا به تعهدات مالیاتی خود عمل کرده و از مزایایشان بهرهمند شوند. نگرانم که با وجود سیستم تلفنی جدید و سایر بهبودها، کاناداییها هنوز برای دریافت پاسخ باید زمان طولانی منتظر بمانند.»
از بد به بدتر
اژانس درآمد کانادا پیشتر نیز در سال ۲۰۱۷ هدف گزارش تند و تیز حسابرسکل قرار گرفته بود، اما پس از گذشت هشت سال و صرف صدها میلیون دلار، این نهاد همچنان نتوانسته است تماسهای شهروندان را در بازهی تعیینشده پاسخ دهد.
بدتر از آن، در بیشتر موارد پاسخهای ارائهشده نیز اشتباه هستند.
در سال گذشته، این آژانس بیش از ۳۲ میلیون تماس در هشت مرکز تماس خود دریافت کرده است که این مراکز در زمینهی مالیات شخصی، مزایا و مالیات کسبوکار فعالیت دارند. در این مراکز حدود ۴۵۰۰ کارمند مشغول به کارند.
از سال مالی ۲۰۲۳–۲۰۲۲، بهویژه پس از کاهش نیروهای انسانی میزان رعایت زمان انتظار بهشدت کاهش یافته است.
در سالی که آژانس درآمد کانادا بیش از ۷۷۸۰ کارمند داشت، تنها همان زمان توانست به هدفهای خود دست پیدا کند.
ضعف خدمات موجب شده که شمار شکایتها از این آژانس از سال ۲۰۲۲–۲۰۲۱ تا کنون ۱۴۵ درصد زیاد شود.
پاسخهای اشتباه و اطلاعات گمراهکننده کارکنان آژانس درآمد کانادا یکی از مشکلات کاربران با این سازمان دولت فدرال است اما نکته مهم این است که بنا بر تحلیل حسابرسکل، پاسخهای مأموران در خصوص مالیات بر درآمد شخصی فقط در ۱۷ درصد موارد صحیح بوده است.
حتا چتبات آژانس نیز نتوانسته عملکرد قابلقبولی ارائه دهد و از شش پرسش مطرحشده توسط دفتر حسابرسکل، تنها به دو مورد پاسخ درست داده است.
با وجود سرمایهگذاری کلان برای اصلاح امور این آژانس از سال ۲۰۱۷، بهبود ملموسی حاصل نشده است.
تنها سیستم جدید مدیریت تماسها بیش از ۲۰۰ میلیون دلار هزینه داشته و در مجموع حدود ۴۰۰ میلیون دلار دیگر برای ارتقای عملکرد مراکز تماس در سالهای اخیر هزینه شده است.
با این حال، نتیجه روشن است: آژانسی درآمد بزرگتر و پرهزینهتر، خدمترسانی کمتر و بدتر را برای مردم کانادا به همراه دارد.
این مطلب ابتدا با این لینک در کانال تلگرامی «مداد» منتشر شد.
