تحریریهی «مداد»
سازمان حملونقل کانادا در راستای تقویت حقوق مسافران، مجموعه قوانین جدیدی را برای خطوط هوایی این کشور پیشنهاد کرده است. بر اساس این قوانین، شرکتهای هواپیمایی موظف خواهند شد در صورت تاخیر بیش از دو ساعت در پروازها، صرف نظر از دلیل آن، غذا و در صورت نیاز اقامت هتل برای مسافران فراهم کنند.
در قوانین فعلی، خطوط هوایی تنها در صورتی ملزم به ارائه این خدمات هستند که تاخیر یا لغو پرواز در حیطه کنترل شرکت هواپیمایی باشد. اما قوانین جدید این محدودیت را برداشته و حتی در مواردی مانند شرایط نامساعد جوی نیز شرکتهای هوایی را موظف به حمایت از مسافران میکند.
به گزارش گلوب اند میل، از دیگر تغییرات مهم میتوان به کاهش مدت زمان بازپرداخت هزینه بلیت از ۳۰ روز به ۱۵ روز اشاره کرد. همچنین، در صورت تاخیر سه ساعته یا لغو پرواز، مسافران حق دریافت خسارت خواهند داشت. این قوانین همچنین شرکتهای هواپیمایی را از دریافت هزینه اضافی برای نشاندن کودکان کنار والدینشان منع میکند.
با این حال، در شرایط استثنایی مانند برخورد پرنده با هواپیما، اعتصابات کارگری یا تهدیدات امنیتی، شرکتهای هواپیمایی از پرداخت غرامت معاف خواهند بود، هرچند همچنان موظف به تامین غذا و محل اقامت مسافران هستند.
این تغییرات در پی نارضایتی گسترده مسافران، شرکتهای هواپیمایی و دولت از سیستم فعلی و همچنین حجم بالای شکایات در آژانس حمل و نقل کانادا پیشنهاد شدهاند. پیشنویس این قوانین برای یک دوره مشاوره ۷۵ روزه منتشر شده است تا ذینفعان بتوانند نظرات خود را ارائه دهند.
قوانین جدید با حذف دستهبندیهای پیچیده قبلی در مورد علت تاخیرها، مسئولیت اصلی را متوجه شرکتهای هواپیمایی میکند و انتظار میرود روند دریافت خدمات و خسارت را برای مسافران سادهتر کند. این تغییرات همچنین شامل بهبود سیستم رسیدگی به شکایات مسافران و افزایش شفافیت در روند اطلاعرسانی به مسافران در مورد حقوقشان میشود.
از زمان اجرای قوانین اولیه حمایت از مسافران هوایی در سال ۲۰۱۹، این نخستین بازنگری جامع در مقررات به شمار میرود. انتظار میرود با اجرای این قوانین جدید، استانداردهای خدماترسانی در صنعت هوانوردی کانادا ارتقا یافته و رضایت مسافران افزایش پیدا کند.
این مطلب ابتدا با این لینک در کانال تلگرامی «مداد» منتشر شد.
