تعمیر خودرو یا موتورسیکلت میتواند تجربهای پرهزینه، زمامبر و ناخوشایند باشد. هر چه باشد، باید با دردسرهای نداشتن وسیله نقلیهتان کنار بیایید.
اما وضعیت وقتی ناخوشایندتر میشود که نگران باشید که مکانیک یا صاحب تعمیرگاه ممکن است از کماطلاعی شما سوءاستفاده کرده و تعمیرات غیرضروری انجام دهد یا صورتحساب را بالا ببرد.
خوشبختانه قانون حمایت از مصرفکننده قوانینی برای جلوگیری از سوءاستفاده در زمینه تعمیرات خودرو و موتورسیکلت دارد.
برآورد کتبی هزینه تعمیر
مکانیکی که خودرو یا موتورسیکلت شما را تعمیر میکند، اگر به این نتیجه برسد که هزینه تعمیر بیش از ۱۰۰ دلار خواهد بود، باید یک برآورد کتبی از هزینه تعمیرات به شما بدهد. همچنین اگر مکانیک برای بررسی خودرو و برآورد هزینه تعمیرات بخواهد هزینهای مجزا (به عنوان کارمزد) دریافت میکند، باید قبل از انجام برآورد، مبلغش را به شما اطلاع دهد. اگر این کار را نکند، برآورد هزینه رایگان خواهد بود!
شخصی که تعمیرات را انجام میدهد در این موارد نیازی به ارائه برآورد ندارد:
- شما با امضای سندی که خودتان تنظیم کردهاید، از حق دریافت مبلغ برآورد هزینه صرف نظر کنید (به عبارت دیگر، از حق قانونی خودتان برای اطلاع از کارمزد برآورد هزینه، چشمپوشی کنید).
- تعمیرات به صورت رایگان انجام میشود، مثلاً اگر کاملاً تحت پوشش گارانتی باشد.
برآورد هزینه باید شامل این اطلاعات باشد:
- نام و آدرس شما
- نام و آدرس شخصی که تعمیرات را انجام میدهد
- برند، مدل و شماره ثبت خودرو یا موتورسیکلت
- ماهیت تعمیرات و قیمت کل
- قطعهای که باید نصب شود و وضعیت آن (نو، کارکرده، بازسازی شده یا دوباره ساخته شده)
- تاریخ برآورد و مدت اعتبار آن
رعایت برآوردهای کتبی
وقتی برآوردی به شما داده شده و شما نیز آن را پذیرفتهاید، شخصی که خودرو یا موتورسیکلت شما را تعمیر میکند باید به آن پایبند باشد. او نمیتواند درخواست پول بیشتری کند، مگر برای تعمیراتی که شما پس از دریافت برآورد اولیه، اجازه آن را دادهاید.
صورتحساب با جزئيات کامل
پس از انجام تعمیرات، شخصی که تعمیرات را انجام داده باید صورتحساب مفصلی با این اطلاعات به شما بدهد:
- نام و آدرس شما
- نام و آدرس شخصی که تعمیرات را انجام داده است
- مارک، مدل و شماره ثبت خودرو یا موتورسیکلت
- تاریخ تحویل وسیله نقلیه به مشتری
- تعداد مایل یا کیلومتر نشان داده شده روی کیلومترشمار در تاریخ تحویل به مشتری
- تعمیرات انجام شده
- قطعه نصب شده، وضعیت آن (نو، کارکرده، بازسازی شده یا دوباره ساخته شده) و قیمت آن
- تعداد ساعات کار، نرخ ساعتی و هزینه کل نیروی کار
- مالیاتها
- مبلغ کل قابل پرداخت توسط شما
- ویژگیهای گارانتی
گارانتی تعمیرات خودرو
تعمیرگاهها باید خدمات خود را به صورت گارانتیشده ارائه کنند. به این ترتیب که اگر مشکلی برای خودرو پیش آمد، در شرایط مشخص، رفع عیب از خودرو به صورت رایگان صورت میپذیرد.
گارانتی تعمیر شامل هزینه تعویض قطعات و نیز نیروی کار تعمیر یا تعویض میشود.دقت داشته باشید که این گارانتی محدودیت زیر را دارد:
- برای خودرو: سه ماه یا ۵،۰۰۰ کیلومتر کارکرد (هر کدام که زودتر اتفاق بیفتد)
- برای موتورسیکلت: یک ماه
دقت داشته باشید این گارانتی فقط برای تعمیرات صورت گرفته خواهد بود، نه برای سایر ایرادات وسیله نقلیه!
اگر متوجه شدید که تعمیرات به خوبی انجام نشده یا مشکل را حل نکرده است، شخصی که تعمیرات را انجام داده، ملزم است تغییرات لازم را به صورت رایگان انجام دهد، البته به شرطی که دوره گارانتی هنوز معتبر باشد. دوره گارانتی از زمانی که وسیله نقلیه خود را پس میگیرید، شروع میشود.
حق تعمیرگاه برای نگه داشتن وسیله نقلیه قبل از پرداخت
معمولاً، تعمیرگاه حق دارد از خروج شما با وسیله نقلیهتان تا زمانی که هزینه تعمیرات را پرداخت نکردهاید، جلوگیری کند.
با این حال، یک مکانیک نمیتواند در موارد زیر وسیله نقلیه شما را نگه دارد:
- او موظف بوده برآورد کتبی به شما بدهد، اما قبل از انجام تعمیرات این کار را نکرده است.
- او میخواهد بیش از مبلغ کل توافق شده از شما دریافت کند، یعنی بیش از مبلغ ذکر شده در برآورد کتبی به علاوه هر مبلغ دیگری که شما با آن موافقت کردهاید.
به هر حال، باید مبلغ کل توافق شده را برای پس گرفتن وسیله نقلیهتان پرداخت کنید.
حق دریافت قطعه تعویض شده
یک مکانیک باید هنگام بازگرداندن وسیله نقلیهتان، قطعه تعویض شده را به شما برگرداند، البته در صورتی که هنگام درخواست تعمیرات، خواستار بازگرداندن قطعه شده باشید.
با این حال، او در این موارد ملزم به بازگرداندن قطعات نیست:
- تعمیر به صورت رایگان انجام شده باشد (مثلاً، کاملاً تحت پوشش گارانتی).
- قطعه با یک قطعه دوباره ساخته شده یا بازسازی شده تعویض شده باشد.
- اگر بر اساس گارانتی، قطعه باید به سازنده یا توزیعکننده بازگردانده شود.
در نهایت، اگر فکر میکنید قربانی کلاهبرداری یا تلاش برای کلاهبرداری شدهاید، میتوانید به پلیس شکایت کنید.
آیا میدانستید…؟
مکانیکها باید تابلویی با اندازه حداقل ۱۰۰ سانتیمتر در ۵۰ سانتیمتر را در معرض دید در تعمیرگاه یا کارگاه خود نصب کنند و نرخ دستمزد ساعتی و خلاصهای از حقوق مشتری در زمینه تعمیرات وسایل نقلیه را در آن درج کنند.
هشدار مهم!
قوانین توضیح داده شده در این مقاله (برآورد قیمت، صورتحسابها، گارانتی و غیره) برای تعمیرات کمتر از ۵۰ دلار یا نصب لاستیک و باتری، وقتی که خرید و نصب همزمان صورتحساب میشوند، اعمال نمیشود.
برگرفته از وبسایت educaloi
رفع مسئولیت مداد: این مطلب بر اساس آخرین مقررات دولت استانی کبک تدوین شده است. مقررات ممکن است در گذر زمان دستخوش تغییر شوند. در نتیجه، توصیه میشود در صورتی که قصد اقدام بر اساس این مقررات را دارید، حتما به وبسایت دولت کبک و یا یک وکیل یا مشاور حقوقی مراجعه کنید.